人的一生會(huì)扮演很多角色，也會(huì)承擔(dān)很多的責(zé)任。人在組織中也是如此，對(duì)我們的合作方而言，他們的角色是客戶(hù)，我們的角色是供貨商。隨著行業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，越來(lái)越多的供應(yīng)商向服務(wù)商邁進(jìn)。這是因?yàn)?，組織是由一個(gè)個(gè)人組成的，而我們的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)Q定了我們要和一個(gè)個(gè)人打交道、為一群人服務(wù)，要想打動(dòng)感性的人，就要提供貼心的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)不僅是企業(yè)未來(lái)的謀生之道，也是當(dāng)今市場(chǎng)的迫切需要。對(duì)我們的產(chǎn)品而言，擁有三大金剛不壞之身（價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)）是客戶(hù)選擇我們的前提，拼價(jià)格不是一個(gè)公司的長(zhǎng)久之計(jì)，唯有過(guò)硬的技術(shù)和到位的服務(wù)才能贏得客戶(hù)的芳心。近年來(lái)，公司經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作愈來(lái)愈重視。回想?yún)⒓拥臍v次投標(biāo)，標(biāo)書(shū)中除了大篇幅的資質(zhì)和業(yè)績(jī)文件之外，我們還會(huì)這樣介紹自己：公司自1999年成立，擁有一支20余人、多年水處理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和30余人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)隊(duì)伍……我們向客戶(hù)展示的，除了我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，還有我們將服務(wù)做精做細(xì)的決心，為客戶(hù)提供足夠的保障，才能讓他們用的放心。
6月2日上午，兗州聚源的化水主任突然在微信群里傳來(lái)一張圖片，上面標(biāo)注了一句話“卜工、王工辛苦了”。原來(lái)是我們的技術(shù)員卜昭山和王守鎮(zhèn)在周六一早去客戶(hù)那里做粘泥剝離服務(wù)了。客戶(hù)也是將近半百的人了，平時(shí)手機(jī)都用不習(xí)慣，硬是在現(xiàn)場(chǎng)拍了照片還P圖感謝我們，我心里很有感觸?，F(xiàn)場(chǎng)處理的差不多以后，客戶(hù)又發(fā)來(lái)一句話“一件事，一群人，一起拼，一定贏”。我相信客戶(hù)并不是因?yàn)槟翘斓倪@一項(xiàng)工作有感而發(fā)，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的合作，越來(lái)越感受到了我們及時(shí)的、貼心的、高質(zhì)量的服務(wù)，在6月2日這個(gè)明媚的上午，再也抑制不住內(nèi)心的感謝之情。
6月20日，在大唐安陽(yáng)發(fā)電廠加藥倉(cāng)庫(kù)，氣溫36攝氏度。我們?cè)诮o安陽(yáng)送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的卸貨地點(diǎn)比較曲折，從門(mén)口到藥劑存放點(diǎn)很遠(yuǎn)且路很窄，無(wú)法使用板車(chē)。這點(diǎn)小問(wèn)題顯然難不倒我們身經(jīng)百戰(zhàn)的裝卸大哥們，在勘察地形后，大家決定利用存放點(diǎn)處一個(gè)一米多高的窗臺(tái)提進(jìn)來(lái)。將車(chē)停在窗外，熟練地支起板子，墊幾桶藥劑，不一會(huì)，卸貨大哥和司機(jī)師傅三人就把10噸藥劑卸下?，F(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)工不禁豎起大拇指稱(chēng)：還是你們能干！
我們的客戶(hù)遍布全國(guó)各地，這樣的小事也不斷地發(fā)生在大江南北，我們都身處平凡的崗位，卻總能因?yàn)檫@樣的小事互相激勵(lì)，不知不覺(jué)間也感動(dòng)了客戶(hù)。“客戶(hù)的難題就是我們的課題”、“客戶(hù)第一”的標(biāo)語(yǔ)不僅掛在公司的墻上，也一直存在每個(gè)欣格瑞人的心里。貼心的服務(wù)從來(lái)不是“作”出來(lái)的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心做出來(lái)的，人心都是肉長(zhǎng)的，再高冷的客戶(hù)久而久之也會(huì)被溫暖感化，但我們目的不是為了取悅客戶(hù)，而是通過(guò)誠(chéng)摯的態(tài)度和用心的服務(wù)成就我們的客戶(hù)，完成我們作為一個(gè)服務(wù)商的光榮使命，為客戶(hù)帶來(lái)更多的利益。我們只有一個(gè)目標(biāo)，就是真正用心把服務(wù)這件事干好、干高效。
相信我們一定能在前進(jìn)的道路上不忘初心，用心做好服務(wù)，造福每一個(gè)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。
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